Les 3 étapes — toujours dans cet ordre
1
Repeat
~1 minute
"Si je comprends bien, [reformuler avec chiffres]. L'objectif c'est d'identifier [X] et proposer des solutions concrètes — c'est bien ça ?"
Reformule même si c'est évident
Confirme toujours l'objectif final
Pour market entry : demande si c'est faisabilité ou stratégie
2
Investigate
15–20 minutes · Zéro solution à ce stade
"Avant de proposer quoi que ce soit, j'ai [X] axes à explorer." → Pose par blocs → Écoute et rebondis → Note tout → "Si je résume… c'est cohérent ?"
Questions groupées par thème, pas une par une
Rebondis sur CHAQUE réponse de l'interviewer
2-3 questions par bloc max
30 sec de silence avant de structurer ta conclusion
3
Propose
~10 minutes · 3 à 5 solutions
"Sur cette base, voici 3 solutions." → Solution 1 + KPI → Solution 2 + KPI → Solution 3 + KPI → "Ces solutions sont complémentaires : [court / long terme / réactivation]."
Chaque solution = 1 action concrète + 1 KPI chiffré
Montre qu'elles sont complémentaires à la fin
Si on te demande de prioriser : choisis la root cause principale
Identifie le type en 5 secondes
Chute de metrics
Quelque chose marchait et ça a baissé
Ex : "Le churn est passé de 8% à 14%" / "Le NPS a chuté" / "Les transferts ont baissé de 20%"
4 BLOCS
Lancement qui sous-performe
Nouveau produit sous objectif interne
Ex : "Revolut Junior 15% vs 40% visé" / "La feature est peu utilisée" / "Lancement pays qui décolle pas"
FUNNEL
Gap vs concurrence
On sous-performe vs le marché
Ex : "8% usage investissement vs 25% concurrents" / "Notre rétention est sous la moyenne"
FUNNEL + BENCH
Problème opérationnel
Process interne qui dysfonctionne
Ex : "Support 48h au lieu de 4h" / "Tickets explosent" / "Équipe rate ses deadlines"
4 BLOCS OPS
Objectif de croissance
On veut scaler quelque chose
Ex : "Doubler l'usage crypto" / "Acquérir 1M users en 6 mois" / "Augmenter le revenu par user"
FUNNEL + OPPORTUNITÉS
Market entry
Nouveau pays / nouveau marché
Ex : "Revolut veut entrer en Inde / Brésil / Afrique" / "Nouveau segment"
MARCHÉ + OFFRE + BENCH
4 blocs universels — Chute & Ops
Bloc 1 — Les données
  • Metric exact en question ?
  • Progressive ou brutale ?
  • Global ou localisé ?
  • Profil des entités touchées ?
  • Depuis quand exactement ?
Ne pose pas ce qui est déjà dans l'énoncé !
Bloc 2 — L'offre / process
  • Changement produit récent ?
  • Bug / incident technique ?
  • Pricing changé ?
  • Process interne modifié ?
  • Recrutement a suivi ?
Pour les ops : focus sur l'organisation interne
Bloc 3 — Les users
  • Profil exact touché ?
  • Comportement changé ?
  • Feedbacks / plaintes ?
  • Questionnaire de sortie ?
  • Partis vers quoi / qui ?
Le questionnaire de sortie = donnée qualitative en or
Bloc 4 — L'externe
  • Concurrent lancé qqch ?
  • Changement réglementaire ?
  • Bad buzz / événement ?
  • Saisonnalité ?
  • Contexte éco changé ?
Toujours demander les prix concurrents
Funnel — Lancement & Croissance
Découverte
Les gens savent que ça existe ? Qui est la vraie cible — user ou décideur ? Comment ils en entendent parler ?
Ex : "Les parents connaissent Revolut Junior ?" / "Y'a eu une campagne dédiée ?"
Intérêt
La valeur est claire et attractive ? Le message est adapté à chaque cible ?
Ex : "C'est quoi le pitch aux parents ?" / "Le bénéfice est visible dès l'accueil ?"
Inscription
Le process d'accès est fluide ? Combien d'étapes ? Qui doit valider ?
Ex : "C'est le parent ou le jeune qui crée le compte ?" / "Y'a des frictions KYC ?"
Activation
Ils font leur 1ère action clé ? Combien de clics depuis l'accueil ? Le 1er usage est guidé ?
Ex : "Combien d'étapes entre le téléchargement et la 1ère transaction ?"
Rétention
Ils reviennent après le 1er usage ? Y'a un use case récurrent ?
Ex : "Les jeunes qui ont activé, ils reviennent ?" / "Y'a un use case hebdomadaire ?"
Templates de solutions — 1 action + 1 KPI
Court terme — stopper l'hémorragie
"Lancer [action rapide] pour [segment touché] afin de [objectif immédiat]. KPI : [metric] sur 30 jours."
Ex : "Offre -20% sur 3 mois aux clients Premium à risque de churn. KPI : taux de rétention M+1."
Moyen terme — réduire la friction
"Simplifier [étape problématique] de X à Y étapes. KPI : [taux de complétion], objectif [X]%."
Ex : "Réduire l'onboarding Junior de 7 à 3 étapes. KPI : taux d'activation, objectif +15 points."
Long terme — changer la structure
"Mettre en place [solution structurelle] pour [impact durable]. KPI : [metric long terme] sur 6 mois."
Ex : "Chatbot + FAQ pour les 3 sujets récurrents. KPI : réduction du volume tickets de 40%."
Réactivation — récupérer les perdus
"Identifier [users perdus] + campagne ciblée avec [incentive]. KPI : taux de réactivation sur 30 jours."
Ex : "Email + notif aux users qui ont téléchargé sans activer + 1ère transaction offerte."
Acquisition — attaquer la demande
"Lancer [campagne ciblée] sur [segment sous-adressé] avec [message clé]. KPI : [coût d'acquisition] et [taux de conversion]."
Ex : "Campagne diaspora sur les transferts à -95% vs banques traditionnelles. KPI : CAC et 50% growth/mois."
KPIs à connaître par type de problème
Churn : taux de rétention, churn rate, NPS
Activation : taux de complétion du flow, time-to-activate
Croissance : DAU/MAU, growth rate mensuel, CAC, LTV
Ops : délai de résolution, volume de tickets, taux de résolution
Market entry : users actifs à 12 mois, CAC, NPS beta
Phrases clés à utiliser
Annoncer ta structure
Toi : "Avant de proposer quoi que ce soit, j'ai 3 axes à explorer : [axe 1], [axe 2], [axe 3]."
Rebondir sur une réponse
Interviewer : "Oui, 60% des tickets portent sur 3 sujets."
Toi : "Intéressant — est-ce que les users trouvent les réponses eux-mêmes quelque part ou ils vont direct au support ?"
→ Rebondir montre que tu écoutes vraiment
Prendre du temps sans perdre la face
Toi : "Je prends 30 secondes pour structurer mes conclusions avant de proposer."
[silence — tu notes]
→ Le silence annoncé = signe de maturité
Synthèse avant les solutions
Toi : "Si je résume ce qu'on vient de voir : [cause 1], [cause 2], [cause 3]. C'est cohérent avec ce que vous observez ?"
→ Toujours valider avant de proposer
Pitcher une solution
Toi : "Solution 1 — [Nom court] : [action concrète]. KPI : [metric], objectif [chiffre] sur [période]."
Conclure les solutions
Toi : "Ces 3 solutions sont complémentaires — la première stoppe [X] immédiatement, la deuxième améliore [Y] long terme, la troisième récupère [Z]."
Si on te demande de prioriser
Interviewer : "Si vous deviez en choisir une ?"
Toi : "La [X] — c'est la cause racine la plus impactante. Les autres sont des optimisations qui n'ont de sens que si on règle [X] d'abord."
Erreurs qui font rater
✗Proposer des solutions avant d'avoir investigué — l'erreur la plus commune
✗Poser des questions déjà dans l'énoncé — montre que t'as pas écouté
✗Tunnel vision — partir sur une seule hypothèse sans explorer les autres
✗Solutions sans KPI ni chiffre — trop vague, pas data-driven
✗Attendre que l'interviewer guide — c'est TON interview, tu mènes
✗Pas rebondir sur les réponses — montre que t'écoutes pas vraiment
✗Appliquer les blocs mécaniquement sans adapter au cas
✗Dire "j'escaladerais" ou "je créerais un comité" — sois opérationnel
Règles d'or
✓Identifie le type de cas avant de choisir ton framework
✓30 secondes de silence avant de parler — note d'abord, parle ensuite
✓Rebondis sur chaque réponse — écoute vraiment ce qu'il te dit
✓Résume la root cause avant de proposer les solutions
✓1 KPI chiffré par solution — toujours, sans exception
✓Conclure sur la complémentarité des solutions
✓Pen & paper — remplis ta feuille en live pendant l'interview
✓Pense à voix haute — ils veulent suivre ton raisonnement